“从11月26日起，北京南站去往京沪高铁沿线车站实行电子客票，车站将不再提供纸质车票，请凭购票时使用的有效证件进站乘车，按需换取报销凭证。”北京南站自动取票机旁，广播重复播放着这段话。

一张大型的立牌也放在取票机旁，展示着电子客票的购票流程。

但大量“取完票”的乘客，拿着一张小纸条仍然一脸迷惑，“我的票呢”、“这是什么”、“怎么进站啊”。

北京南站自动取票机，拍摄：唐俊铁路部门近期在大力推广电子客票，北京南站以及京沪高铁沿线车站，是最新一批启用电子客票的车站。但由于刚开始实施不久，不少乘客仍不了解，在自动取票机前停留较长时间，试图弄明白怎么回事。

11月29日下午，界面新闻记者从北京南站出发，前往廊坊，体验了电子客票到底应该怎么用。

电子客票与原来的纸质车票最大的区别有三点：一是取票时只提供购票信息单；二是进站时只能刷身份证；三是报销凭证需要单独打印。

在通过12306 APP购票时，如果所购车票是电子客票，付款后会出现显著的提醒，告知乘客无需换取纸质车票。

在纸质车票时代，只有自己购买的车票才会出现在自己的12306账户中。实施电子客票后，他人帮忙购买的车票也会出现在自己的账户中。12306 APP的订单页面，多了一项“我的车票”，可以查看自己名下的所有车票。

自动售票机的取票页面也有所变化，新增了“购票信息单”和“取报销凭证”两项。如果乘客购买的是电子客票，即使点击“互联网取票”，打印出的也是购票信息单。北京南站在候车厅内也配备了购票信息单打印机。

购票信息单是一张长约19厘米的小纸条，类似超市的购物小票，上面提供了原有纸质车票承载的乘车信息，包括车厢、座次、票价等。

购票信息单只提供乘车信息，不作为乘车凭证，也可不打印直接在手机APP里中查看。

报销凭证在外形上类似于原来的纸质车票，但凭证上不再显示座位号，也不能作为乘车凭证。报销凭证相当于超市购物的发票，遗失不能补办，需在乘车前或乘车后30日内打印。

报销凭证车站工作人员告诉界面新闻，对于没有身份证的儿童，持户口簿走人工通道验证进站；使用护照购买的电子客票，可直接刷护照进站。

同时，部分车站的检票口还配备了二维码读取器，也可扫描购票信息单上的二维码进站。另有一些车站，还可刷脸进站。

检票机，可识别有效证件及二维码出站时，仍使用相同证件验证即可。

经常往返于北京和廊坊两地的林先生告诉界面新闻，电子客票的启用对自己没什么影响，以前也是刷身份证乘车，了解之后很快就适应了。

总得来说，电子客票在使用体验上，与之前就早已实现的刷身份证进站并无什么差别。但很多第一次使用电子客票的乘客，因为对新流程不熟悉，会出现疑惑；特别是一些老年人，仍觉得有一张车票才安心。

2018年11月22日，海南环岛高铁率先实施电子客票；今年7月27日起，电子客票试点范围增加上海至南京、成都至重庆、广州至珠海（湛江西）、昆明至大理至丽江4条高铁城际铁路。

试点之后，电子客票的范围不断扩大。目前，京雄城际铁路（北京段）、梅汕铁路、青荣城际、昆玉河铁路等线路已实行电子客票；湖北11个车站推行了电子客票，上海铁路局管辖区段内高铁线路和动车组停靠站，也已经全部启用电子客票。

而随着11月26日北京南站启用电子客票，从北京乘坐京沪高铁去往上海也将告别纸质车票时代。

国铁集团表示，电子客票将逐步在全国高铁、动车组列车、普速列车停靠的车站进行推广。